In vigore dal 01/01/2019

Art.1 - Obblighi del Trasportatore
Art.2 - Informazioni
Art.3 - Obblighi del Passeggero
Art.4 - Titoli di Viaggio
Art.5 - Rimborso Titoli di Viaggio
Art.6 - Limiti di Responsabilità
Art.7 - Trasporto Bagaglio

Art. 1 OBBLIGHI DEL TRASPORTO

La Onebus S.r.l di seguito denominata Vettore, effettua trasporto di passeggeri in ambito Nazionale e Internazionale. Gli orari pubblicati potrebbero essere soggetti a variazioni, come il programma di esercizio di tutte le linee che a sua volta potrebbe subire riduzioni/modifiche nei periodi di Natale, Capodanno e Pasqua, pertanto si invitano i viaggiatori a richiedere ulteriore conferma all'atto della prenotazione.

Art. 2 L'INFORMAZIONE

Il Vettore garantisce l'informazione sui propri servizi. Tali informazioni vengono divulgati per mezzo dell'orario Ufficiale in tempo reale sul sito www.onebus.it.

Presso le biglietterie autorizzate e tramite i call center in Italia +39 0942981409 / +39 03621850590 e in Germania +49 221613854 si possono ottenere le seguenti informazioni:

• Orari, Tariffe e promozioni in atto
• Condizioni per il trasporto di bagagli supplementari
• Disponibilità dei servizi di bordo
• Riduzioni e modifiche di linee o la soppressione di corse, etc.
• Le procedure per reclami, annullamento Biglietti e rimborsi
• Sulle presenti condizioni di viaggio

Art.3 OBBLIGHI E RESPONSABILITA' DEL PASSEGGERO

Il Viaggiatore:

3.1. Deve osservare tutte le prescrizioni, in materia di Polizia, sanità, Dogana, etc.

3.2. Da 14 a 17 anni che viaggia non accompagnato sui servizi Internazionali, deve essere munito di un documento di riconoscimento, con allegato l'autorizzazione firmata dei genitori (il Modulo di autorizzazione è reperibile e scaricabile dal sito www.onebus.it alla voce autorizzazione minori)

3.3. Deve esibire al personale addetto al controllo un documento di identità per appurare il diritto alla riduzione, qualora e stata applicata.

3.4. Deve appurare che i dati indicati sul biglietto (la data del viaggio, l'orario, la tariffa, luogo di partenza e di arrivo) coincidono con la propria richiesta.

3.5. Deve restare seduto con la cintura di sicurezza allacciata quando l'autobus è in movimento come previsto dalla Legge. Inoltre per i Genitori con bambini con età che prevede l’obbligo del seggiolino, devono provvedere a consegnare gli appositi dispositivi per la sicurezza del minore, al personale di bordo che provvederà alla sua sistemazione.

3.6. Non deve fumare a bordo dell'autobus, sia nell'abitacolo che nella Toilette.

3.7. Deve rispettare gli orari stabiliti dai conducenti durante le soste.

3.8. E' responsabile direttamente nei confronti del Vettore per qualsiasi danno arrecato agli autobus; in caso di danneggiamento volontario Il Vettore si riserva il diritto di sporgere denuncia a norma di legge.

3.9. Deve usare tutte le dovute precauzioni e vigilare, per quanto da lui possa dipendere la sicurezza e l'incolumità della sua stessa persona e delle persone o bagagli che sono sotto la sua custodia.

3.10. Può usare il telefonino a condizioni che non arrechi disturbo sia al personale di bordo che agli altri viaggiatori.

3.11. Non è ammesso al viaggio e durante lo stesso può essere allontanato, senza nessun diritto al rimborso dell'importo corrisposto per il biglietto, qualora:

• Rappresenti pericolo per la sicurezza del servizio e dei viaggiatori
• Rrrechi disturbo agli altri viaggiatori
• Qualora venga fatto uso di alcolici o droghe e pertanto dimostri problemi psicomotori

Art. 4 TITOLO DI VIAGGIO/BIGLIETTO

Il biglietto è emesso dalla Onebus S.r.l. con sede Legale in Viale Santuario n° 20 Seregno (MB), ed accettato dal Viaggiatore, il cui nome è (sono) menzionati nello stesso, il quale non è trasferibile ed è valido solo per il viaggio in esso descritto ed assoggettato a termini e condizioni qui di seguito descritti:

4.A) VALIDITA'

A.1 La validità del biglietto di A/R è di Mesi 6 (sei) a decorrere dalla data di partenza, solo nel caso di tariffe a prezzi ridotti la validità verrà apposta sul biglietto nello spazio riservato (validità)

A.2 I biglietti senza la copertina non hanno validità, ad eccezione dei biglietti acquistati online o presso delle ricevitorie o agenzie, le quali utilizzano il web per l'emissione dello stesso

A.3 Qualora il viaggiatore sia sprovvisto di biglietto o in possesso di un biglietto non conforme, il personale di bordo non è obbligato ad imbarcarlo.

A.4 Al momento del controllo da parte del personale di servizio, il viaggiatore è tenuto ad esibire il biglietto integro in tutte le sue parti e solo il personale di servizio è autorizzato a staccare i coupon che si trovano all'interno del biglietto

A.5 Il personale di servizio ha l'obbligo di restituire ai viaggiatori i coupon che siano stati staccati erroneamente e di apporre sugli stessi una nota.

A.5 Qualora il biglietto e stato acquistato attraverso il web o presso altre agenzie di viaggio, lo stesso potrebbe non essere conforme con i titoli originari, ma dovranno contenere le stesse informazioni (nome, cognome, data di partenza, luogo di partenza, luogo di arrivo, timbro completo di indirizzo dell'ufficio emittente) per poter essere validi.

4.B) PRENOTAZIONI

B.1 La prenotazione può essere effettuata: online dal sito www.onebus.it, tramite Call Center ai numeri 0942/981409 – 0362/1850590 (Italia) 069/236249 – 0221/613854 (Germania).

B.2 La prenotazione del posto è obbligatoria, pertanto, i viaggiatori sono tenuti ad effettuare la prenotazione del posto con sufficiente anticipo dalla partenza. È possibile anche acquistare a bordo i biglietti del bus alla fermata.

B.3 I viaggiatori che acquistano il biglietto di andata e ritorno sono obbligati a comunicare la data di ritorno possibilmente all'atto dell'emissione del biglietto, qualora non avvenisse almeno 7 giorni prima del viaggio di ritorno presso uno degli uffici di prenotazione. Nel caso il viaggiatore abbia stabilito la data di ritorno, dovrà in ogni caso riconfermare almeno 3 giorni prima della partenza.

B.4 Qualora il viaggiatore non abbia comunicato i dati di cui al punto 2.2 il Vettore, non garantisce il posto nel viaggio di ritorno per la data richiesta dal viaggiatore, ma offrirà un eventuale data alternativa. Qualora per il viaggiatore non sarà possibile Accettare il Vettore rimborserà la relativa quota del biglietto trattenendo una penalità pari al 20% del non usufruito.

4.C) PRESENTAZIONI

C.1 Il viaggiatore dovrà presentarsi al punto ed ora di partenza stabilito dal Vettore con sufficiente anticipo (almeno 15 minuti prima) per poter consentire l'imbarco dei bagagli e dei viaggiatori senza causare eventuali ritardi.

C.2 Qualora il viaggiatore non dovesse essere presente al punto di partenza come stabilito al precedente punto C.1 il Vettore non è obbligato a rimborsare l'ammontare del biglietto ed eventuali spese.

4) CANCELLAZIONI O RINUNCE

4.1 Qualora il viaggiatore rinunci al viaggio dovrà sottostare alle seguenti condizioni, se le cancellazioni avranno luogo:

• Dalla prenotazione fino a 48 ore prima della partenza avrà diritto ad un rimborso pari al 50% del costo del biglietto. Se il passeggero accetterà il rimborso tramite coupon, dovrà attenersi alle condizioni sotto riportate (Art.5).
• Da 48 ore al momento della partenza il viaggiatore non avrà più diritto a nessun tipo di rimborso, salvo, previo esibizione di prove documentali per casi di forza maggiore non imputabili allo stesso, si prevede un rimborso, non monetario ma sotto forma di coupon pari all'80% dell'importo concesso.
• Nel caso in cui il passeggero risulti positivo al Covid19, previo invio di prove documentali, dalla prenotazione fino a 60 Minuti prima della partenza avrà diritto a cambiare data di partenza pagando una penale di €5 oltre la differenza di costo del biglietto.
• Il Vettore si riserva il diritto di modificare, cancellare orari, corse o itinerari qualora comprovate esigenze lo rendono indispensabili.

Art. 5 RIMBORSO TITOLI DI VIAGGIO

5.1 Qualora il viaggiatore chieda il rimborso del titolo di viaggio, dovrà attenersi alle seguenti modalità:

• La richiesta di rimborso va comunicata entro le 48 ore dall'orario di partenza previsto e inoltrata presso l'ufficio rimborsi della società tramite e-mail info@onebus.it allegando copia del biglietto e dettagli di pagamento oppure tramite form dedicato sul sito web, alla pagina Informazioni > Richiesta di Rimborso.
• Il coupon che è formato da un codice alfa numerico, ha una validità di 12 mesi e potrà essere utilizzato per intero o in parte fino al raggiungimento del valore dello stesso;
• Il rimborso monetario, una volta approvato all'Ufficio Amministrativo, sarà eseguito entro 15 giorni lavorativi dall'avvenuta richiesta del viaggiatore, pervenuta obbligatoriamente tramite email.

N.B. Qualora il viaggiatore non esprima alcuna richiesta di rimborso tramite mail, decade ogni forma di pagamento.

Art. 6 LIMITI DI RESPONSABILITA'

6.1 La responsabilità del vettore per ciascun viaggiatore è limitata alla polizza assicurativa in corso al momento in cui si verifica il danno, ed in ogni caso in conformità con le disposizioni previste dal Regolamento UE 181/2011

6.2 Nel caso di danni arrecati ai viaggiatori per responsabilità del vettore, le pretese devono essere fatte valere presso l'azienda che ha effettuato il servizio alla data del danno, a mezzo lettera raccomandata entro il termine massimo consentito dalle norme vigenti prescritte dal Regolamento UE 181/2011. Pertanto si invitano i viaggiatori nel momento in cui dovesse verificarsi il danno, di informarsi attraverso il personale viaggiante, del nome ed indirizzo del vettore.

6.3 E' esclusa ogni responsabilità da parte del Vettore per danni provocati da ritardi, dalla sospensione di una corsa o dalla perdita di una coincidenza, per cause ad esso non imputabile come: scioperi e manifestazioni, avversità atmosferiche e calamità naturali, atti terroristici, blocchi e impercorribilità stradali, controlli da parte delle autorità di polizia o doganali, eventuali guasti del veicolo. Salvo quanto disposto dal Regolamento UE 181/2011

6.4 Il viaggiatore, sui percorsi internazionali, è tenuto a documentarsi sulle prescrizioni dei paesi stranieri che saranno attraversati, incluso il paese di destinazione finale.

6.5 Il vettore non si assume nessuna responsabilità, nei confronti dei viaggiatori che non si attengono alle prescrizione di cui al punto 6.4

Art. 7 TRASPORTO BAGAGLIO

7.1 Allo scopo di facilitare l'identificazione del proprio bagaglio, il viaggiatore è tenuto ad apporre il proprio nome indirizzo e luogo di destinazione sul bagaglio registrato. Si raccomanda inoltre di inserire una copia dell'etichetta all'interno del bagaglio.

7.2 Il viaggiatore ha l'obbligo di chiudere a chiave il proprio bagaglio per prevenirne l'apertura accidentale durante il trasporto.

7.3 Ciascun viaggiatore potrà portare al massimo un bagaglio del peso complessivo di kg 30 e dimensioni max di cm 140 (lunghezza + profondità + larghezza) misura conforme con le norme Europee, che consegnerà al personale viaggiante, il quale, provvederà a stiparlo nell'apposito porta bagaglio, inoltre il viaggiatore è autorizzato al trasporto di un piccolo bagaglio a mano (zaino) delle dimensioni max 40x25 che provvederà a sistemarlo personalmente nell'apposito vano all'interno dell'abitacolo dell'autobus o sotto il proprio sedile, e sarà propria cura evitarne la perdita o il danneggiamento.
Per l'eccedenza del peso dei bagagli oltre i 30 Kg, ed eventuale bagagli supplementari, potranno essere trasportati, compatibilmente con la capacità del apposito vano baglio, previo pagamento di € 2,00 per Kg e autorizzazione da parte dell'ufficio centrale. L'importo dovrà essere corrisposto al momento dell'imbarco al personale di bordo, e a fronte di questo verrà rilasciata regolare ricevuta.

7.4 Il vettore non si assume alcuna responsabilità sui bagagli in stiva ed eventuali smarrimenti durante carico/scarico e nega ogni richiesta di risarcimento. Se il cliente invece stipula una assicurazione per il bagaglio in fase di prenotazione, verrà attivata la procedura di risarcimento.

7.5 Il vettore non si assume la responsabilità per il trasporto di: articoli fragili o deperibili, denaro, gioielli, argenteria e metalli preziosi in genere, carte valori, titoli di credito, azioni e altri titoli negoziabili o simili nonché documenti commerciabili o d'ufficio, apparecchiature in genere (impianti stereo di qualsiasi tipo, giochi elettronici di qualsiasi genere, computer ed accessori, telefonia mobile e fissa, videocamere sia digitali che non), campionari, passaporti ed altri documenti d'identità, non ché apparecchiature mediche (misuratori per la pressione sanguigna, diabete, ecc) apparecchiature dentarie in genere, generi alimentari di qualsiasi sorta, qualora gli stessi si trovino nel bagaglio registrato del viaggiatore; pertanto raccomandiamo di stipulare una polizza di assicurazione bagaglio supplementare, presso una delle tante società di assicurazioni.
Per eventuali informazioni in merito potrete rivolgervi alla vostra agenzia viaggi di fiducia.

7.6 Il personale viaggiante ed il vettore declinano ogni responsabilità sul bagaglio a mano, ad eccezione di quando il viaggiatore, provi che la causa della perdita o del danneggiamento siano ad essi imputabili. Pertanto invitiamo i viaggiatori a sorvegliare accuratamente il proprio bagaglio a mano.

7.7 E' assolutamente vietato il trasporto di materiali infiammabili, esplosivi, corrosivi, pericolosi, contagiosi o dannosi.

7.8 E' assolutamente vietato il trasporto di animali a bordo per tutte le tratte Internazionali.

Per tutto quanto non regolamentato dalle presenti condizioni di viaggio, si farà riferimento alle condizioni generali prescritte dalla legge sul trasporto.